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培训市场混乱 无法退款投诉高

2019-10-25 19:04:00
[摘要] 记者从上海市消保委了解到,今年三季度,全市各级消保委共受理消费者投诉57462件,同比上升25.7%。上海市消保委披露,三季度,教育培训服务投诉3277件,同比上升61.7%。消费者投诉的问题集中在企

记者从上海市消费者保护委员会了解到,今年第三季度,全市各级消费者保护委员会共受理消费者投诉57462件,同比增长25.7%。

今年第三季度,对教育和培训服务的投诉大幅增加。上海消费者保护委员会披露,第三季度,有3277起关于教育和培训服务的投诉,同比增长61.7%。暑假是教育和培训支出的高峰期,投诉数量正在上升。消费者投诉主要集中在企业不退款、宣传夸张、不兑现承诺、教学质量差等方面。培训机构通常提前收取费用,而且提前收取的金额相对较大。一旦企业管理不善,消费者将不得不承担巨大风险。

对旅游业和相关服务的投诉数量正在上升。数据显示,第三季度旅游及相关服务投诉5403起,同比增长38.8%。其中,有关住宿预订、旅游产品和机票的投诉分别为2,611宗、1,417宗和1,375宗,分别上升71.1%、17.3%和18.5%。

消费者投诉主要集中在以下几个问题上:住宿旅游不符合商定的标准,酒店预订无法办理入住手续,延误等等。,信息传递不顺畅,应急措施不及时。由于台风天气等因素的影响,无法制定原计划或计划的变更导致了许多消费纠纷。

此外,娱乐和体育服务也成为投诉的焦点。第三季度,有4075起娱乐和体育投诉,同比增长53.8%。其中,健身服务2254项,文化票务服务1331项,观光娱乐服务323项,分别增长47.7%、70%和36.3%。

通过手机和电脑客户端在线购买游乐园、音乐会和电影等娱乐门票受到越来越多消费者的青睐,投诉也逐渐增多。消费者投诉主要集中在付款后订单取消、购物卡不可用以及预定时间推迟。

上海消费者保护委员会(Shanghai Consumer Protection Commission)公布的数据还显示,今年第三季度,商品类投诉达24,008起,占投诉总数的41.8%。其中,服装、鞋、帽、交通和家居用品是三大投诉,分别为4,223宗、3,176宗和3,169宗。共有33,454起服务投诉,占投诉总数的58.2%。其中,文化、娱乐、体育、交通、教育和培训的投诉排在前三位,分别为4,075、3,603和3,277起。

(原标题:培训市场混乱,无退款,投诉高)

资料来源:上海青年报

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